La présente Politique d’expédition décrit nos modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur Designer Bag Alert (ci-après le « Site »).
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons selon les options proposées au moment du passage de commande. La disponibilité des transporteurs, délais et tarifs peuvent varier selon la destination.
2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. La préparation comprend notamment la vérification, le conditionnement et l’étiquetage du colis.
Important : Les délais de préparation sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité, jours fériés, ou événements indépendants de notre volonté.
3. MODES DE LIVRAISON & TRANSPORTEURS
Les modes de livraison disponibles (domicile, point relais, express, etc.) et les transporteurs proposés apparaissent au moment du paiement. Vous sélectionnez l’option qui vous convient avant validation de la commande.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais annoncés par les transporteurs sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être affectés par des contraintes logistiques, des contrôles douaniers, des grèves, des intempéries ou toute autre situation de force majeure.
5. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et dépendent notamment de la destination, du mode de livraison et du transporteur.
Les offres de livraison gratuite, lorsqu’elles existent, sont affichées directement sur le Site et s’appliquent selon les conditions précisées au moment de l’achat.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, digicode, téléphone, etc.). En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou de non-réclamé, le colis peut être retourné, bloqué ou détruit selon les règles du transporteur.
Si un colis nous est retourné pour une raison imputable au Client (adresse erronée, absence, refus, non-réclamé), une réexpédition peut être proposée. Les frais de réexpédition peuvent être à la charge du Client.
7. SUIVI DE COLIS
Lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement du colis.
8. RÉCEPTION & RÉSERVES
À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, trace de choc), il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de conserver tout élément utile (photos, étiquette, emballage).
9. PERTE, AVARIE, RETARD
En cas de retard important, de perte ou d’avarie, contactez-nous via les moyens de contact indiqués sur le Site avec les informations suivantes :
- numéro de commande,
- nom et adresse de livraison,
- numéro de suivi,
- photos en cas de colis endommagé (extérieur + intérieur + protection).
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est possible. Les délais de traitement dépendent ensuite du transporteur et de ses procédures.
10. DOUANES, TAXES & IMPORTATION
Pour les livraisons hors zone applicable, des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont généralement à la charge du Client.
11. COLIS NON RÉCLAMÉ / RETOUR TRANSPORTEUR
Si un colis n’est pas réclamé dans les délais du transporteur (point relais, dépôt, etc.) et qu’il nous est retourné, une solution peut être proposée (réexpédition ou remboursement selon le cas). Des frais peuvent s’appliquer si le retour résulte d’un défaut imputable au Client.
12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’expédition à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre commande.