La présente page « Remboursements & retours » décrit les conditions et modalités applicables aux retours, remboursements et au droit de rétractation
pour les achats effectués sur le site Designer Bag Alert (ci-après le « Site »), conformément au droit français, notamment aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les présentes informations s’appliquent aux achats réalisés à distance par des consommateurs. Si vous achetez à titre professionnel, certaines règles peuvent différer.
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre choix.
Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit, sauf indication contraire de notre part.
2. COMMENT EXERCER VOTRE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de façon claire (par exemple via le moyen de contact indiqué sur la page « Contactez-nous »),
en précisant au minimum : votre nom, la référence de commande, et le ou les produit(s) concerné(s).
La rétractation est réputée exercée à la date d’envoi de votre notification.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente : propres, non endommagés et complets, avec leurs accessoires éventuels
(dust bag, boîte, certificats, cartes, documents) tels qu’indiqués sur la fiche produit, lorsqu’ils étaient inclus.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à ces vérifications.
4. ARTICLES DE SECONDE MAIN
Les produits vendus sur le Site sont, sauf mention contraire, des articles de seconde main. Ils peuvent présenter des traces d’usage conformes à l’état indiqué sur la fiche produit.
Ces traces d’usage, lorsqu’elles sont décrites et/ou visibles sur les photos, ne constituent pas un défaut justifiant à elles seules un retour hors du cadre légal applicable.
5. FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR
Sauf mention contraire, les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et une assurance adaptée à la valeur du produit. En cas de perte ou d’avarie lors du transport retour,
la responsabilité peut dépendre du transporteur et des garanties souscrites.
6. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation conforme, nous vous remboursons tous les paiements reçus pour le ou les produit(s) retourné(s), y compris les frais de livraison standard (le cas échéant),
au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
7. PRODUIT NON CONFORME OU ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage et du produit. En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant,
produit détérioré), nous vous recommandons d’émettre des réserves auprès du transporteur et de conserver tout élément utile (photos, emballage).
Vous devez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre selon la situation.
8. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions prévues par la loi.
9. EXCLUSIONS ET LIMITES
Certaines exclusions au droit de rétractation peuvent s’appliquer dans les cas prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation (par exemple produits confectionnés selon vos spécifications,
descellés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés, etc.). Ces exclusions sont appréciées au cas par cas selon la nature du produit et les circonstances de la vente.
10. INFORMATIONS PRATIQUES
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via la page « Contactez-nous ».
Dernière mise à jour : 26 décembre 2025.